Réclamations

Chez SOS CONTAINERS, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Si vous rencontrez un problème ou si vous souhaitez faire une réclamation, nous nous engageons à vous offrir une assistance rapide et efficace.

Situations possibles pour une réclamation :

• Livraison incomplète ou retardée (au-delà de 5 jours ouvrés)
• Produit endommagé ou non conforme à la commande
• Problème lié à la facturation ou au paiement
• Difficultés avec le retour ou le remboursement

Procédure pour déposer une réclamation :

1. Contactez notre service client
Vous pouvez nous joindre de l’une des manières suivantes :

• Par e-mail : contact@soscontainers.fr
• Via notre formulaire de contact disponible sur le site

Dans votre message, veuillez fournir :

• Votre nom et vos coordonnées
• Le numéro de commande
• Une description précise du problème rencontré
• Des photos du conteneur (en cas de produit endommagé)

2. Confirmation de la réclamation
Dès réception de votre réclamation, notre équipe vous enverra un accusé de réception dans un délai de 48 heures et vous informera des étapes suivantes.

3. Résolution rapide
Nous nous engageons à résoudre votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés après son traitement. Selon la nature du problème, des solutions telles qu’un remplacement, une réparation, un remboursement ou un geste commercial pourront vous être proposées.

Notre engagement envers vous :

• Une écoute attentive et un suivi personnalisé
• Une résolution rapide et adaptée à chaque situation
• Une transparence totale tout au long du processus